Если вам пришлось столкнуться с недобросовестным отношением к врачебным обязанностям, то законодательством РФ разрешено отправить на должностное лицо жалобу.
Оформление обращения должно быть соответствовать установленным нормам и правилам порядка. Тогда вашу жалобу примут и рассмотрят в надлежащие законом сроки.
Но, перед тем как составлять претензию к доктору, необходимо все основательно взвесить. Есть ли основания обвинять человека в его несоответствии профессии?
Для этого надо иметь веские основания и достаточное количество доказательств.
Содержание
Причины составления жалоб
Недовольные пациенты вправе обращаться с жалобой на лечащего доктора, когда на это имеются основания.
Перечислим основные причины, по которым можно обращаться с претензией:
- медицинская помощь оказана не вовремя;
- изначально был поставлен неверный диагноз пациенту;
- грубость, черствость, невнимание врача к больным;
- отказ в приеме;
- назначено не подходящее больному лечение;
- разглашение личных сведений о состоянии пациента третьим лицам;
- перевод больного на платные услуги или назначение ему дорогостоящих лекарств (при наличии в аптеках дешевых аналогов);
- после проведения курса лечения состояние больного значительно ухудшилось;
- другие.
Стоит знать! Любая причина, по которой врач проявил себя не на должном для специалиста, уровне, может стать основанием для жалобы. Иными словами — когда врач не выполняет свои функции, прописанные в должностной инструкции.
Перед написанием обращения с жалобой на врача, подумайте, не предвзято ли вы относитесь к нему, нет ли у вас завышенных требований к медработникам.
И, если вы уверены в том, что делаете все правильно и по закону, то пишите и жалуйтесь.
Куда направлять жалобу?
Есть несколько вариантов обращений. Если вы пишите жалобу на лечащего вас доктора, то стоит на начальном этапе обратиться к администрации лечебного заведения.
Образцы претензий вы можете посмотреть на размещенных в поликлиниках или больницах стендах.
Если хотите, чтобы ваша жалоба была принята к сведению руководства, то не стоит голословно жаловаться на доктора, а составить письменное обращение на имя главного врача медучреждения.
Письмо должно быть официально принято в приемной руководителя и зарегистрировано.
В течение месяца, на ваше письмо, будет направлен ответное письменное сообщение, в котором будет отчет о проделанной работе по вашей жалобе.
В нем так же должны быть указаны меры, принятые к виновнику.
Но не всегда пациента устраивает решение администрации в отношении своей жалобы.
Поэтому существуют и иные способы обращений. К ним относится:
- Департамент здравоохранения;
- Министерство;
- Суд и Прокуратура.
Последние государственные инстанции — это крайние меры. Обычно туда направляют жалобу или составляют исковое заявление, когда конфликтная ситуация носит серьезный характер.
Когда имеет место врачебная ошибка, вымогательство, нарушение врачебной тайны и другие. Да и меры наказаний в данных органах будут самыми суровыми — вплоть до лишения свободы.
Чтобы обратиться в судебные органы, необходимо приложить к иску доказательные документы вины доктора. Это могут быть выписки, медрезультаты анализов и данных обследования, фото и видеоматериалы и т. д.
Не лишним будет пригласить в суд свидетелей происшествия, которые смогут подтвердить правдивость ваших показаний.
Правильное оформление и изложение жалобы
Каждый официальный документ, по правилам, составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.
В тексте не должно быть оскорбительных фраз, нецензурных выражений и иных эмоциональных всплесков. Изложение сути проблемы должно быть написано просто и понятно.
В начале письма в правом углу документа прописывается «шапка» письма — это инициалы руководителя или ответственного лица и название организации (органа), куда направляется претензия.
Проставляются личные данные заявителя с указанием адреса прописки и контактами для связи
В середине прописывается название обращения. Оно то же должно быть написано не одним словом: «Жалоба», а указано на что она составлена. К примеру, «жалоба на грубое отношение врача».
Основной текст жалобы должен состоять из отдельных пунктов:
- Суть проблемы — описание конфликтной ситуации с указанием инициалов виновника, даты события и времени. Стоит указать и на тех людей, которые присутствовали при этом.
- Предоставить доказательную базу — на основании чего вы решили, что имеет место нарушение, и в чем по вашему мнению они проявились.
- Четко изложить требования, которые вы выдвигаете. Это может быть просьба о наказании виновника, либо просьба о возмещении понесенных расходов.
- Внизу письма указывается перечень прилагаемых к основному документу справок, выписок и иных документальных подтверждений.
В конце ставится подпись заявителя и дата составления документа.
Стоит знать! Дата составления письма должны совпадать с датой подачи жалобы, либо отличаться от нее в 2-3 дня. Более длительные сроки потребуют повторного составления жалобы, с новой датой.
Рассмотрение обращения
В течение установленного законом срока, государственными органами будут проводиться проверки факта нарушений со стороны должностного лица.
Это могут быть дополнительные экспертизы, опросы свидетелей и т. д.
Если факт нарушения будет установлен, то и меры будут приняты.
Если нарушение нельзя будет квалифицировать в уголовное преступление, то к виновнику применят дисциплинарные меры.
Это может быть выговор с занесением в личное дело, перевод на другое место работы, снятие с должности или увольнение.
Когда нарушение будет квалифицировано по степени ответственности как серьезное, то наказание будет применено по статьям УК РФ. Это уже солидные штрафы, исправительные работы или арест.
Несмотря на принятые меры наказаний, специалист на определенный период времени будет лишен права на получение лицензии по своей специальности. А значит заниматься медицинской деятельностью ему будет запрещено.
Чтобы ваша жалоба была принята и рассмотрена, необходимо соблюдать установленные формы и сроки подачи и составления документа.